TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Estimado usuario en cumplimiento del decreto 2242 del 24 de noviembre de 2015, notificamos que: A partir del 1 de febrero de 2020 la expedición de la factura de venta se realizara de manera electrónica. Por lo anterior, es necesario que toda la información personal como nombre completo, dirección, teléfono y correo electrónico, brindada por cada uno de nuestros clientes sea verídica, debido a que la DIAN dispone de un sistema de verificación inmediata y podría no validar la factura de venta.
Para efectos de la entrega de la factura electrónica, será usado como mecanismo de envió el correo electrónico indicado por cada uno de nuestros clientes.
Al comprar en Premium Nutrition Group S.A.S. cuál quiera que sea el canal de venta tales como: Bodega de San Andrés Isla, página web, nuestra App, telefónicamente, Whatsapp o redes sociales; usted autoriza a la empresa Premium Nutrition Group S.A.S. (PNG) para la recolección, almacenamiento y tratamiento de sus datos personales, con fines comerciales y publicitarios.
Usted como titular de la información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales o solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, ser informado sobre el uso que se ha dado a los mismos, presentar quejas ante la empresa Premium Nutrition Group S.A.S. por la infracción de la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 1074 de 2015, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en los casos que sea procedente y acceder de forma gratuita a los mismos. Para ejercer sus derechos puede notificar mediante correo postal o correo electrónico.
La empresa Premium Nutrition Group S.A.S. en cumplimiento con el habeas data, coloca a disposición toda su información. Su centro de operaciones tiene como domicilio principal la siguiente dirección: Carrera 28 Nº 67 – 06, Barrio la Salle, Bucaramanga – Santander, tél (7)-6917676 extensión 104, Móvil (+57)300-6089700 y correo electrónico servicio.cliente@pngcolombia.com
SATISFACCION GARANTIZADA
Si algún artículo de su compra presenta una alteración física puede solicitar su cambio o devolución del producto adquirido en Premium Nutrition Group S.A.S. Para poder efectuar dicho proceso debe ser dentro de los primeros tres (3) días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido, directamente en el botón PQRS que encontrarás en el home de nuestro sitio web y/o llamando a nuestro número de servicio al cliente +(57) 3006089700. Por favor notificar evidencia de la avería que desea reportar mediante fotografía o video. En caso de que el producto este agotado durante un periodo superior a 30 días calendario o sea descontinuado de nuestra bodega, se asignará el saldo a favor del cliente para que pueda ser utilizado o transferido a terceros para realizar otras compras en nuestro sitio web.
TEN EN CUENTA LOS CASOS QUE NO APLICAN DEVOLUCIÓN
• Así como muchas personas son alérgicas a algunos alimentos y sustancias, también existen organismos que no toleran ciertos tipos de plantas o componentes naturales (como la cafeína o la lactosa), generando desde malestares generales, hasta situaciones de mayor gravedad como taquicardia entre otras, por favor le invitamos leer detalladamente la tabla nutricional antes de comprar algún producto en nuestra tienda de considerar necesario, consulte su médico.
• En el momento de recibir su compra por los operadores logísticos, por favor verificar inmediatamente que tu pedido no tenga novedades, si las presenta NO aceptar el pedido e informar a servicio al cliente y nuestros colaboradores lo guiarán sobre cómo proceder. Si en el momento de recibir su compra nuestro personal no se encuentra disponible, por favor documentar con fotografías o video el estado del empaque y su contenido por si llegase a haber alguna novedad, de no encontrarse en casa en el momento de la entrega por favor hacer la recomendación a la portería, un familiar en especial a personas mayores de edad o niños.
• Recomendamos tener precaución al destapar su compra con elementos cortopunzantes (Como cuchillos, bisturí, navajas, tijeras, punzones metálicos, alfileres, llaves, etc.) que puedan dañar el estado del producto(s).
NOTA:
Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos en Premium Nutrition Group S.A.S, deberá hacer entrega del producto en el estado de la evidencia enviada y sin ningún tipo de consumo conservando su empaque original, incluyendo obsequios si aplica en la compra (con catálogos y accesorios en caso de tenerlos).
ATENCIÓN
Señor usuario, el hecho de hacer uso de esta herramienta, constituye una aceptación expresa e incondicional por parte suya en relación con las condiciones y el aviso legal aquí señalados antes de realizar la compra.
Según orientaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) acerca del actual brote de enfermedad por coronavirus (COVID-19), sobre la medidas para proteger la salud de las personas y prevenir la propagación del brote, no estamos realizando ningún proceso de logística inversa (Retorno de productos) debido a que desconocemos los protocolos de seguridad en el momento en que el operador logístico hace la entrega de la mercancía, por ello esta medida es aplicada con el principio de integridad de nuestros clientes. El equipo DE Premium Nutrition Group agradece de antemano la compresión por cuidar de nuestros colaboradores y pedimos disculpas por las molestias que esto puede generar en la experiencia de su compra.
AVISO LEGAL
El usuario entiende que el uso de la presente página web significa una aceptación de este Aviso Legal, así como de las «Condiciones generales de uso». El Usuario entiende y acepta que el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma son de exclusiva responsabilidad de quien los realiza. Premium Nutrition Group S.A.S no responderá por los daños o perjuicios derivados del mal funcionamiento de la misma, nos reservamos la facultad de efectuar cambios respecto a la presentación y configuración de esta herramienta, así como de los contenidos, servicios y configuración de la misma en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
Para tener acceso a esta herramienta, es necesario que el «Usuario» adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares.
Para el caso de que el cliente cuente con usuario y contraseña, estos serán proporcionados por Premium Nutrition Group S.A.S o elegidos directamente por el “Usuario”, para permitir el acceso a esta herramienta. La identificación del “Usuario” mediante estos dispositivos de seguridad será utilizada para verificar la identidad del “Usuario”. El manejo que el “Usuario” haga de su número de usuario y contraseña de acceso (su cuenta) así como de los intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades que se hagan al amparo de su cuenta, serán de su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, el “Usuario” asume toda la responsabilidad de las operaciones realizadas a través de la presente página web. Para el efecto, el “Usuario” acepta desde ahora, como prueba de las operaciones y/o transacciones efectuadas, los registros magnéticos de Premium Nutrition Group S.A.S. El “Usuario” entiende que es responsable de que la conexión a internet sea confiable y segura y no se realice desde lugares públicos. El “Usuario” es enteramente responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o clave del usuario, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por Premium Nutrition Group S.A.S o seleccionados por el “Usuario”.
Propiedad Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual de esta herramienta pertenecen a Premium Nutrition Group S.A.S. Queda estrictamente prohibida la divulgación, reproducción, distribución o comunicación pública total o parcial de cualquier parte de esta herramienta sin la previa autorización por escrito por parte de Premium Nutrition Group S.A.S.
Premium Nutrition Group S.A.S se reserva, en todo momento el derecho de revocar la autorización de acceso a esta herramienta por parte del “Usuario”.
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ADVERTENCIA
La garantía no será válida por daños o perjuicios que lleguen a derivarse del uso indebido de los productos vendidos tales como, fuerza mayor, caso fortuito, terceros o no darle uso adecuado conforme a las instrucciones dadas por cualquier medio o el producto se utilice sobre superficies, objetos o materiales incompatibles con su naturaleza, cuando los productos hayan sido adquiridos de manos de terceros no autorizados expresamente por la empresa Premium Nutrition S.A.S · Servicio al Cliente: +(57) 3006089700. San Andrés Islas, CO.
IMPORTANTE
Al dar finalizar en nuestro carrito de compra, el usuario tiene un plazo máximo de 24H para efectuar el pago, al cumplir el tiempo límite sino hemos recibido el pago de su orden esta será suspendida, anulada o borrada de nuestra plataforma. Esta medida de seguridad ha sido implementada para la tranquilidad del comprador, por actualización de inventario en tiempo real en nuestro stock, confirmando la disponibilidad en las cantidades y/o sabores solicitados. Por otra parte, el carrito de compra guarda los productos añadidos, así que puede dejarlos ahí el tiempo que estime conveniente y solo finalice la compra cuando esté seguro de realizar el pago. Estos métodos y tiempos aplican para las compras por las diferentes plataformas digitales que tiene PNG.
PARA TENER EN CUENTA
El stock y los precios de los productos pueden variar sin previo aviso, las imágenes de los artículos son utilizadas como referencia de los productos publicados y pueden tener ligeras variaciones, los obsequios como camisetas, bolsas, bolsos, barras, shakers o riñoneras están sujetas hasta agotar existencias y pueden variar.
POLITICAS DE ENVIO Y TRANSPORTE
Debido a factores externos que genera la emergencia sanitaria, algunas compras pueden presentar retrasos en los tiempos de entrega. Agradecemos su comprensión por las molestias que esto pueda ocasionar, seguimos trabajando para mejorar su experiencia.
Los envíos de nuestros productos son realizados por tercerización desde San Andrés Isla y las entregas solo se hacen en territorio Colombiano. El tiempo de entrega será a partir de la confirmación del pago es de 6 a 8 días hábiles en ciudades principales y para poblaciones rurales o de difícil acceso estará sujeto a validación de cobertura por parte de los operadores logísticos con los que tengamos convenio, debido a que la entrega puede demorar más días hábiles. (La confirmación del pago se realiza en cuanto el usuario envía comprobante de pago y puede ser instantánea o durar hasta 2 días hábiles dependiendo del banco o del método de pago). La caja de entrega debe contar con todos los sellos de seguridad los cuales son adheridos en el momento del embalaje en bodega, si alguno de estos sellos se encuentra roto al momento de recibir el su pedido, verifique el contenido en frente del operador logístico y valide que los productos relacionados en la factura de venta se encuentren en el interior de la caja. Si se presenta alguna irregularidad por favor NO ACEPTE la orden de compra e inmediatamente realice la notificación a nuestra línea de servicio al cliente 3006089700. Si dicha verificación no se hace al momento de la entrega, esto anula la garantía del mismo.
NOTA FINAL
Error en los precios
La buena fe es un principio transversal al derecho. En virtud de él, los particulares deben observar un comportamiento honrado, transparente y responsable en sus interacciones sociales. En términos del derecho de consumo, el Estatuto del Consumidor establece que los consumidores deben “obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas”[12]. A raíz de ese deber de actuar de buena fe ha surgido, en la doctrina y jurisprudencia, el concepto del consumidor medio o racional. El consumidor medio o racional es aquel que, a la hora de juzgar información o publicidad relativa a un producto, usa el sentido común[13]. Es apenas lógico concluir que un consumidor racional no puede esperar adquirir un celular por una suma tan insignificante como un (1) peso. En consecuencia, un consumidor que realiza una compra de esa naturaleza no está haciendo otra cosa que aprovechándose del infortunio del empresario. En ese sentido, no es posible calificar dicha conducta como honrada o transparente; todo lo contrario, se trata de una conducta de mala fe por parte del consumidor. Lo anterior se hace aún más evidente cuando el consumidor pide más de un producto para aprovecharse del error del empresario. En efecto, un consumidor no adquiere ocho celulares en una sola compra para satisfacer sus necesidades personales. Este tipo de actuaciones se enmarcan en la teoría de abuso del derecho. Según esta teoría, el titular de un derecho que hace un uso irrazonable del mismo y con ello perjudica derechos de terceros no puede ser protegido por el ordenamiento jurídico[14]. Con fundamento en la mala fe y en el abuso del derecho se han fallado casos judiciales con soluciones acertadas – según nuestro criterio – en casos de error de precio. De conformidad con los principios constitucionales de buena fe, prohibición de abuso del derecho y solidaridad, no se puede ordenar que se mantengan las condiciones de la oferta en tanto que, se trató de un error evidente, el cual debió o pudo haber sido fácilmente identificado por el consumidor.
POLITICAS DE DEVOLUCION Y GARANTIA
¿QUÉ HACER PARA SOLICITAR LA GARANTIA?
En el momento en el que se detecta que cualquiera de los productos de PNG Colombia no fue el solicitado por el cliente, El cliente debe informar de esta situación a la marca por cualquiera de los medios y entregar la respectiva evidencia fotografiada antes de utilizar el producto.
PNG Colombia recomienda a sus clientes atender las recomendaciones que se especifican al momento de comprar el producto y manejo adecuado de los mismos antes de ponerlos en uso.
Los tiempos de entrega del producto pueden variar de acuerdo a la cantidad de producto en stock que van desde los 3 hasta los 15 días.
TIEMPO DE LA COBERTURA DE LA GARANTIA
PNG Colombia otorga una garantía para sus productos válida por 2 días a partir de la fecha de recibido el producto
PNG Colombia no se hace responsable por los usos no especificados otorgados por la marca al momento de hacer la compra por parte del cliente y las no óptimas formas de cuidado, es decir en condiciones diferentes a las estipuladas para garantizar el tiempo de vida del producto.
La derivación en los resultados del producto para cumplir la efectividad depende de factores adversos netamente determinados por un profesional de la salud o salud deportiva lo que puede llevar a no obtener los resultados amparados por la ley 1480 de 2011 que en su artículo 7° expresa: GARANTÍA LEGAL. “Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado”.
Nota: Esta reclamación de garantía o devolución tiene un proceso de revisión es que es aproximado de 7 días hábiles, la recepción de este proceso no obliga a PNG COLOMBIA a realizar la devolución o responder por la garantía si las evidencias no cumplen los requisitos o procesos, no corresponden al cliente, no cumple las políticas expuestas y no se tramita de manera correcta el tramite.
